AI×商談により顧客ロイヤルティの向上を図る
三菱地所レジデンス株式会社（以下、三菱地所レジデンス）は、新築分譲マンションの販売において、Umee Technologies株式会社（本社：東京都調布市、代表取締役：新納 弘崇 以下、ユミー）が開発するコネクテッドセールス・プラットフォーム「Front Agent（フロント エージェント）」の導入によるAI×商談の実証実験を開始しました。実証実験は、2024年7月20日（土）よりモデルルームを公開している「ザ・パークハウス 宮前平二丁目」および同年7月2日（火）よりホームペ―ジを公開している「ザ・パークハウス 麹町三丁目」にて実施しています。
* コネクテッドセールス・プラットフォームとは、営業プロセスにおけるマーケティングからカスタマーサクセスの各領域がシームレスにデータ活用され、経営活用・人材活用にまでコネクトするインフラ基盤のこと
■実証実験実施の背景
三菱地所レジデンスでは、顧客ロイヤルティの向上に注力する中で、これまでNPSアンケートの実施や、それに伴うPDCAサイクルの運用など様々な取り組みを行ってまいりました。その上で、顧客ロイヤルティの向上に対する販売担当者の役割の重要性に鑑み、販売担当者が行う商談記録を作成する文字起こしやデータ化によるAI解析の実証実験を実施するに至りました。
「Front Agent」の導入により、高い精度の文字起こしによる商談記録作成やAI解析の実現が見込まれ、商談内容のデータ活用により営業力の向上を図るとともに、さらなる顧客ロイヤルティの向上を目指します。
■導入により期待される効果
【販売チームスキルのさらなる向上】
「Front Agent」導入により、従来は見えにくかった顧客のニーズに沿った商談の内容がAIの解析データにより客観的に見えるようになり、販売担当者同士が客観データをもとに意見交換を行い、成功パターンを共有することができます。販売担当者は、若手もベテランもより具体的に質問・助言ができるようになり、チーム内コミュニケーションの活発化と学習機会の創出にもつながります。その結果、販売チームのスキルがさらに向上し、商談において、顧客ロイヤルティの高い商談体験の提供を行うことができるようになると考えています。
【業務の効率化】
今回の導入で、リアルタイムでの文字起こしで自動的に商談記録録が作成され、さらにAIにより要約されることから、商談後に必ず行う商談記録の顧客DBへの入力内容の平準化・効率化の実現も副次的な効果として見込まれ、より一層顧客サービスに注力できることが期待されます。
＜「ザ・パークハウス 宮前平二丁目」物件概要＞ 2024年7月23日現在
所在地：神奈川県川崎市宮前区宮前平2丁目13番1（地番）
交通：東急田園都市線「宮前平」駅 徒歩3分 ※北口
総戸数：154戸
構造・規模：鉄筋コンクリート造地上7階建
敷地面積：6,385.32㎡(売買対象面積)
用途地域：第一種中高層住居専用地域
間取り：1LDK～3LDK
専有面積：59.50㎡～94.19㎡
価格：未定
竣工：2025年11月中旬（予定）
引渡：2026年1月中旬（予定）
売主：三菱地所レジデンス株式会社
販売スケジュール：2024年9月中旬販売開始予定
物件HP：https://www.mecsumai.com/tph-miyamaedaira2/
▲「ザ・パークハウス 宮前平二丁目」外観完成予想CG
＜「ザ・パークハウス 麹町三丁目」物件概要＞ 2024年7月23日現在
所在地：東京都千代田区麹町3丁目7番3他1筆（地番）
交通：東京メトロ半蔵門線「半蔵門」駅（6番出口）徒歩3分、東京メトロ有楽町線「麹町」駅（1番出口）徒歩3分、JR中央線「四ツ谷」駅（麹町口）徒歩12分、東京メトロ南北線「永田町」駅（4番出口）徒歩8分
総戸数：57戸（募集対象外住戸25戸含む）、他に店舗1戸（募集対象外）
構造・規模：鉄筋コンクリート造 地上14階・地下1階建
敷地面積：570.21㎡（売買対象面積）、524.58㎡（建築確認対象面積）、他に私道負担面積45.63㎡
用途地域：商業地域・麹町地区地区計画(B-1計画)
間取り：1LDK～3LDK
専有面積：42.85㎡～90.65㎡（戸別宅配ボックス面積0.64㎡を含む）
価格：未定
竣工：2026年5月上旬（予定）
引渡：2026年6月下旬（予定）
売主：三菱地所レジデンス株式会社
販売スケジュール：2024年11月下旬販売予定
物件HP：https://www.mecsumai.com/tph-kojimachi3chome/
▲「ザ・パークハウス 麹町三丁目」外観完成予想CG